集患できるオフィシャルサイトとは？ポイントを徹底解説【投稿版】

『クリニックのオフィシャルサイトの訪問者は増えたけど、肝心の来院につながらない。。。』

こんなお悩みをお持ちではありませんか？

Web集患を成功させるには「サイトの訪問者をいかに実際の来院につなげるか」という視点が大切です。

SEO対策などでサイトの訪問者が増えたとしても、患者さんとして来院してくれなければ意味がないからです。

そこで本記事ではサイト訪問者を実際の来院につなげるために「オフィシャルサイトの洗練」として、３つのポイントを解説します。

事実、この記事で紹介するポイントを押さえている私のクリニックでは「来院のきっかけがオフィシャルサイト」という患者さんが35%にのぼります。

表.当院の新規患者さんの来院きっかけ(問診票にて集計)

口コミ	49％
オフィシャルサイト（SEO含む）	35％
建物を見て	13.1％
看板	2％
その他	0.9％

（n＝2,688）

口コミには及びませんが、3人に1人がオフィシャルサイトを見て来院されている状況です。

もしあなたのクリニックでWeb集患の割合が25%以下でしたら、この記事は必ずあなたのお役にたつはずです。

ぜひ参考にしてください。

はじめに：Web集患とサイト洗練の関係

Webから集患するには、次の２ステップをクリアする必要があります。

オフィシャルサイトの洗練は、ステップ２の「サイト訪問者を実際の来院へ導く」割合を増やすために重要になります。

ステップ１をクリアしたとしても、洗練されていないサイトでは、残念ながらほとんどの人は実際に来院してくれません。

来院につながらないどころか、ページをほとんど見ずに離脱するパターンが大半です。

例えば次のように、閲覧したときに少しでも不満が生じると、訪問者は躊躇なく戻るボタンを押して他のサイトへ行ってしまいます。

そのため、訪問者が知りたい情報をすぐに見つけられるよう、サイトを洗練させる必要がのです。

理想的なオフィシャルサイトは患者行動の「ハブ」となる

次に、オフィシャルサイトの理想的な状態を確認しましょう。サイト洗練で目指すべきゴールとなりますので、しっかりとイメージしてください。

理想的なオフィシャルサイトは、患者行動の「ハブ」となることです。

ハブとは、すべての中核となるもののこと。

次の図のように、オフィシャルサイトが

など、ネットでの患者さん行動のすべての受け皿となり、患者さんをスムーズに来院へ導く役割を担います。

こうすることで、患者さんには次のメリットが生まれ、スムーズに医療サービスを受けて頂けます。

またオフィシャルサイトにすべてを集約することで、クリニックにも多くのメリットがあります。

このようにオフィシャルサイトが「ハブ」となることで、患者さん・クリニック双方にメリットを生むようになるのです。

サイト訪問者を来院につなげるサイト洗練ポイント3選

それでは実際にサイトの訪問者を来院につなげる為のサイト洗練のポイント３つをご紹介します。

１つずつ詳しく見ていきましょう。

①視覚情報を多くする

サイトは出来るだけ視覚情報を増やしましょう。

Webサイトの訪問者は、文章をほとんど読まないからです。

月並みなWebページの場合、平均的アクセス中にユーザーが読むテキストの量は多くても全体の28％にすぎないという分析結果が出た。より現実的には、20％程度とみられる。

引用：U-site「ユーザーはいかにテキストを読まないか」

あなたも

と思ってすぐに前のページへ戻った経験があるはずです。

文字だらけのサイトは閲覧に対する心理的負担をぐっと押し上げてしまうので、できるだけ視覚情報を多くして読む必要を減らしましょう。

具体的には

などを用いて、視覚的にどんなことを表しているのかわかるよう工夫します。

②ナビゲーションを細部まで組み込む

ナビゲーションとは、サイト内の主要ページに簡単にアクセスできるリンク集です。

ナビゲーションにより次のメリットが生まれ、訪問者が離脱しにくくなります。

• サイトにどんなページ、情報があるかわかる
• いちいちトップページに戻らなくても行きたいページへ行ける

ナビゲーションの種類は次の４つがあり、すべて設置しておくことをおすすめします。

③サイト「動線」から「導線」をブラッシュアップ

「導線」とは、サイト訪問者を最終的なゴール(クリニックの場合は来院予約等）へ誘導する道筋を指します。

これに対して「動線」とはサイト訪問者が実際にたどった動きのことです。

しかし訪問者は思い通りに動いてくれないのが現実です。

そこで、サイトの「動線」を分析して「導線」を再設計し、少しずつ理想へと近づけていくことが重要になるのです。

Webサイトには訪問者の動線を細かく分析出来るツールがそろっていますので、容易に導線改善が可能です。

無料で実用できるツールもたくさんあるので、仮説と検証を繰り返して、最終目的の来院へつながる確率を上げて行きましょう。

まとめ：サイト洗練は理論である

あなたも

• 使いやすいサイト
• 見やすいサイト

に出会ったことがあると思いますが、それはサイト制作者が感覚的に作ったものではなく、全て理論に基づいて設計されたものです。

サイト洗練の方法・テクニックは数多くあり、１記事で紹介するのはとても困難です。

そのため、本記事ではWeb集患に効果的なポイントを３つに絞って紹介しました。

ぜひあなたのクリニックにも取り入れてみてください。